Росбанк начал использовать "Этикетку" от билайн бизнеса

МОСКВА, 5 фев — РИА Новости. ПАО «Росбанк» стал одной из первых компаний, которая применила новую технологию билайна — сервис «Этикетка» (18+), сообщает ПАО «ВымпелКом».«Теперь, когда клиенту банка поступает звонок из колл-центра, на экране телефона появляется номер телефона и надпись „Росбанк“ — как будто номер записан в телефонной книжке. Дозвониться до своего клиента и сообщить важную информацию часто бывает непросто. Многие не отвечают на звонки с незнакомых номеров. Особенно если речь идет об очень занятых людях. С „Этикеткой“ от билайн бизнес компании могут „забрендировать“ свои исходящие вызовы с одного или нескольких номеров», — поясняется в сообщении.После предварительной модерации сервис позволяет отображать дополнительную информацию на экране вызываемого абонента, например, название бренда и сферу деятельности организации. Информация из «Этикетки» не заменяет собой и не изменяет информацию о номере вызывающего абонента, а передается в дополнение и может отображаться внутри и вне сети билайн (при наличии технических возможностей и соглашения у другого оператора с билайном), подчеркивает мобильный оператор.«Мы стремимся создать высококачественное обслуживание для наших премиальных клиентов, поэтому обеспечение комфортного общения с банком, включая телефонные звонки, является для нас одним из приоритетов. После внедрения сервиса „Этикетка“ от билайн бизнес, мы заметили улучшение в нашей контактности за первый месяц использования. Контактность наших телефонных коммуникаций повысилась на 9%, что является важным показателем для нас. Кроме того, наши сотрудники отметили, что клиенты стали отвечать на звонки с более лояльным настроем. Считаем, что это свидетельствует о том, что сервис „Этикетка“ действительно помогает нам улучшить качество обслуживания и удовлетворенность наших клиентов», — приводится в сообщении комментарий начальника управления развития платформ взаимодействия с клиентами «Росбанка» Антона Ковачева.В ближайшее время «Росбанк» планирует расширить использование сервиса «Этикетка» на такое сложное направление розничного бизнеса, как работа со взысканиями.«Мы рады такой высокой оценке нашего сервиса „Этикетка“ и благодарим команду „Росбанка“ за готовность использовать новые продукты. Идентификация важных вызовов — это то, что действительно нужно и бизнесу, и абонентам. Мы видим востребованность сервиса „Этикетка“ со стороны крупных игроков финансового сектора, ритейла, электронной коммерции, служб доставки и других отраслей. Надеемся, что идентификация вызовов станет новым стандартом в коммуникациях бизнеса с потребителями», — сказал директор по работе с ключевыми клиентами ПАО «ВымпелКом» Герман Бородов.Реклама, ПАО «Вымпелком», erid: 4CQwVszH9pWvodLW5Zo