Новую модель обслуживания подготовили банки для клиентов малого бизнеса

МОСКВА, 5 июн — РИА Новости. Новую модель обслуживания клиентов малого бизнеса внедряет ВТБ, сообщил член правления банка Руслан Еременко. Заявление прозвучало в среду на ПМЭФ–2024 в ходе сессии «Время новых подходов в работе со средним и малым бизнесом». Сейчас за каждым клиентом среднего и малого бизнеса закреплен персональный менеджер, который готов оказать комплексную поддержку бизнеса, подобрать индивидуальные условия по продуктам и помогать с оформлением услуг и любыми другими вопросами. Завершить внедрение новой модели обслуживания во всех регионах в банке собираются в ближайшие месяцы. В ходе дискуссии Еременко отметил, что наличие персонального обслуживания – важный фактор для роста клиентской удовлетворенности банковским сервисом. С помощью такой модели обслуживания можно повысить этот показатель более чем на треть. ««Для малого бизнеса сегодня важны не столько отдельные банковские продукты, сколько профессиональная экспертиза и рекомендация лучшего решения для его задач», – сказал Еременко. Кроме того, он отметил, что внутренний рынок можно оценивать как окно возможностей для МСП. В свою очередь, владелец ГК «ЭПОТОС» Елена Чащина рассказала, как компания перешла из малого бизнеса в крупный. «В 2018 году, когда мы взяли первый транш ВТБ, мы были „малышками“, а в отчете, который мы сдали за 2023 год, мы попали в крупный бизнес», – сказала Чащина. По ее словам, с банками выгоднее сотрудничать на длительной основе, именно такой формат взаимодействия и должен развиваться в регионах. Сессия «Время новых подходов к СМБ» прошла в среду в рамках IX Российского форума малого и среднего предпринимательства на ПМЭФ-2024. В мероприятии приняли участие заместитель министра финансов РФ Иван Чебесков, первый заместитель министра промышленности и торговли РФ Василий Осьмаков, владелец ГК «ЭПОТОС» Елена Чащина, член правления ВТБ Руслан Еременко и председатель комитета «Опоры России» по финансовым рынкам Павел Самиев. Эксперты обсудили вопросы развития бизнеса в регионах, изменения в сфере международной логистики и расчетов в дружественных валютах, а также актуальные потребности предпринимателей. Петербургский международный экономический форум проходит с 5 по 8 июня. РИА Новости является информационным партнером форума.