Опрос показал, как россияне относятся к звонкам с незнакомых номеров

МОСКВА, 25 июн — РИА Новости. Россияне не любят общаться с компаниями по телефону, каждый четвертый респондент не отвечает на звонки с незнакомых номеров, а каждый пятый — бросает трубку, говорится в исследовании поставщик решений в сфере цифровых коммуникаций edna, которое есть в распоряжении РИА Новости. «Россияне стремятся разными способами избежать общения с компаниями по телефону: не отвечают на звонки с незнакомых номеров (25%), бросают трубку (23%), используют антиспам-систему (13%), просят удалить номер из рассылки (13%). Отвечая на звонок от компаний, люди используют различные предлоги, чтобы не продолжать разговор. Чаще всего отвечают, что им неудобно говорить или что они в дороге (30%), просят перезвонить позже или обещают рассмотреть предложение (по 8%)», — сказано в исследовании. ОпросВы отвечаете на звонки с незнакомых номеров? Да, всегда7.1%Только если жду подобного звонка, например, из доставки47.6%Никогда45.3%ПроголосоватьПроголосовали:203812:40Треть россиян общаются с компаниями исключительно в текстовом формате: причем среди представителей возрастной категории 25-44 лет больше приверженцев текста, чем среди молодежи и людей старшего поколения. Более 40% россиян одинаково относятся как к устной, так и к письменной коммуникации. Мессенджеры стали самым популярным каналом взаимодействия между брендами и клиентами. Они наиболее популярны у представителей всех возрастных категорий. Аналитики отметили, что миллениалы — люди в возрасте 25-44 лет — также активно пользуются электронной почтой, в то время как зумеры и представители старшего поколения используют этот формат гораздо реже. «Результаты исследования показали, что молодежь более открыта к коммуникации с компаниями, чем люди среднего и старшего возраста. Так, представители возрастной группы 18-24 года чаще честно отвечают, что предложение их не интересует (54%). Это важно для компаний, которые работают с обратной связью. Анализируя ответы клиентов, они могут делать более персонализированные и интересные пользователям предложения. Среди миллениалов таких людей оказалось 37%, а в старшей возрастной группе — 18%», — добавили в компании edna.